2024-07-27
1、客户服务是由企业向购买其产品或服务的人提供的一系列活动。从现代市场营销观念的角度来看产品，对满足消费者需求来说，客户服务具有3个层次的含义，即核心产品、形式产品、延伸产品。作为客户他所关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品的附加价值。
2、接客户订单，安排订车、调车、提货；追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况；每月制作并核对客户及供应商账单；及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
3、物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，并且是典型的客户服务活动。其内容主要包括订单处理、技术培训、处理客户投诉、服务咨询。物流客户服务是一整套业绩评价。它包含产品可得性评价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价。
4、物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。研究表明，现代物流管理的实质就是在顾客满意的基础上，向物流需求方高效、迅速地提供产品。
5、物流客服岗位职责一 负责接听客服的咨询热线，为客户提供服务的咨询服务。
6、问题七：物流客户服务是做什么的 特别是随着网络的发展，企业间的竞争已淡化了低于的限制，其竞争的中心是物流服务的竞争。物流客户服务的作用主要表现在以下几个方面。提高销售收入客户服务通常是物流企业的重要要素，它直接关系到物流企业的市场营销。
1、物流的作用是促进商品流通和交换的过程，提供全方位的供应链管理服务。保障产品的正常流通：销售环节：物流将产品从生产地运送到销售终端，确保产品及时、准确地到达市场。采购环节：物流通过供应链管理，将原材料、零部件等准时送到生产厂家，保证生产不受阻碍。
2、保障产品流通：物流在销售环节中，负责将产品从生产地运输至销售终端，确保产品能够及时且准确地到达市场。在采购环节，物流通过供应链管理确保原材料和零部件能够准时送达生产厂家，以维持生产的连续性。
3、物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大，在促进产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。
1、．弥补时间差 供给与需求之间存在时间差，是一种普通的客观存在，正是有了这个时间差，商品才能取得自身最高价值，才能获得十分理想的效益。物流便是以科学的、系统方法弥补，有时是改变这种时间差，以实现其“时间价值”。3．延长时间差 在某些具体物流中存在人为地能动地延长物流时间来创造价值的。
2、物流的作用主要体现在创造时间和空间效用上。物流通过缩短时间差创造价值。这不仅可以减少损失和消耗，还能加快物资周转和节约资金。对于整个社会的物流而言，加快物流速度、缩短物流时间是经济规律的体现。
3、物流的作用是促进商品流通和交换的过程，提供全方位的供应链管理服务。保障产品的正常流通：销售环节：物流将产品从生产地运送到销售终端，确保产品及时、准确地到达市场。采购环节：物流通过供应链管理，将原材料、零部件等准时送到生产厂家，保证生产不受阻碍。
4、物流作为主体可以为企业提供大量直接和间接的利润，是形成企业经营利润的主要活动。
1、物流服务的重要意义物流是企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营的重要方面 对于一个制造型企业来说，物流包括从采购、生产到销售这一供应链环节中所涉及的仓储、运输、搬运、包装等各项物流活动，它是贯穿企业活动始终的。只有物流的顺畅，才能保证企业的正常运行。
2、物流服务的重要性体现在以下几个方面： 物流是企业生产和销售的关键环节，对于确保企业高效运营至关重要。对于制造型企业而言，物流活动不仅包括采购、生产到销售的整个供应链管理，还涉及仓储、运输、搬运、包装等多个方面。物流的顺畅是企业正常运转的基础。 物流服务水平是构建高效物流系统的基础。
3、物流的重要性体现在其对市场效率的提升上。高效的物流系统能够降低成本、加快产品流通，从而增强企业的竞争力，促进经济的增长。 物流的作用在于确保产品能够及时、有效地到达消费者手中。
4、再者，物流服务强调客户需求和服务宗旨，提供专业化和个性化的服务。最后，物流服务注重运输流程管理和商业科技信息情报，使运输作业变得透明，有利于适应生产和销售计划。物流在发达国家国民经济中的作用：在发达国家，物流被视为企业在降低成本、提高劳动生产率之外的重要利润来源。
5、物流管理能降低企业成本，提高企业竞争力。供应链可以耗费中国企业高达29%的运营成本。
6、保障生产过程顺利进行。物流是生产过程的保障，无论是传统的贸易环境还是在电子商务的环境下，生产都是商品流通的开始，而商品生产的顺利进行需要各类物流活动支持，且物流可以降低生产成本、优化库存结构、减少资金占压和缩短生产周期，最终保障了生产的高效进行。
优化资源配置：物流可以帮助企业更高效地分配和使用资源，确保原材料和产品能够在正确的时间和地点供应，从而降低库存成本和提高生产效率。
高效的物流系统是企业利润增长的重要来源。传统的物流方式耗时耗力，成本高昂，而现代物流通过专业化运作提高效率，降低成本，为企业创造更多利润。 物流还是提升企业服务水平的基础。现代企业不仅注重产品质量，更注重服务质量，包括售前、售中和售后服务，以及产品生命周期结束后的回收利用等。
物流在整个企业战略中，对企业营销活动的成本发生重要影响，物流是企业成本的重要的产生点。因而，通过物流合理化、现代化等一系列活动降低成本，支持保障营销和采购等活动。首先应该确定的是现在是信息膨胀的年代，信息是仅此于科技的生产力。
1、售后服务，作为现代市场营销学中的重要概念之一，曾为我国从计划经济步入市场经济作出了应有的贡献，许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的。
2、物流是企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营的重要方面 对于一个制造型企业来说，物流包括从采购、生产到销售这一供应链环节中所涉及的仓储、运输、搬运、包装等各项物流活动，它是贯穿企业活动始终的。只有物流的顺畅，才能保证企业的正常运行。
3、服务意识、服务质量及售后服务（三者的关系及重要性） 一个企业能否有稳定的客户群，取决于其服务质量的好坏，能否中做精做细，对客户进行尝试挖掘，取决于其服务意识，能否与客户形成战略合作伙伴关系，不断的做强做大，做出自己的品牌，形成有特色的核心竞争力，取决于其售后服务体系是否完善。
4、要理解品牌与售后的关系和重要性，售后体现的价值越来越明显和重要，现在看品牌都要先考虑售后。但售后又依赖于品牌的效应才能让更多的人了解重视售后。国内售后的发展还有很长的路要走，可以说是刚起步，还有很多要完善的工作要做。
5、协调企业内部资源，改善销售，加强企业对客户资源的监控 CRM能够有效集中营销、服务等资源，保障和提升高价值客户的满意度。软件系统能反映价值客户的满意度及变化，提示不匹配的客户，跟踪，监督客户满意度策略与计划执行状况，有效改善企业持续盈利能力。
6、企业物流贯穿于企业生产、经营的全过程，重视物流管理可以有效控制物流作业费用，降低生产经营成本，增加企业利润，改善物流管理现状，对提高企业的市场竞争力具有不可忽视的作用。