2024-08-10
从产业链角度来看，物流产业上游主要为提供物流业发展的基础设施和设备的行业，包括道路基础设施建设行业、仓储地产业、以及物流设备制造业；中游包括提供运输、仓储以及物流管理服务的物流企业，下游主要为对仓储、运输等服务有需求的行业或个人。 运输是整个物流产业的核心部分，没有运输的物流产业就失去了灵魂。
物流行业是一种规模经济非常显著的行业，作为服务于商贸活动的中间产业，商品流动的效率是其生存的关键，当前我国物流费用整体过高、物流行业效率低下，主要是目前物流行业小规模、碎片化、粗放式发展导致。物流企业的规模化化发展，能够优化物流网络覆盖、整合更多社会资源，提高物流效率。
供应链管理岗位 供应链管理岗位是物流专业毕业生就业的最主要方向之一。随着物流行业的发展，企业对供应链管理人员提出了更高的要求。因此，具备供应链管理技能的人才受到企业的青睐。物流管理岗位 在物流行业中，管理型人才非常受欢迎。
就业方向：作为物流管理专业的毕业生，可以在物流企业、港口、海关、货运公司、商贸企业等就业。物流管理专业就业前景广阔，毕业生适合在各级经济管理部门、工商企业从事物流管理工作，以及铁路、航空、港口、仓储等与物流相关的管理和技术工作。
发展趋势：智慧物流成为主要发展方向 国家层面推动物流行业降本增效，提高整个社会的货物流通运转效率，同时新零售的提出对仓储运输环节的效率提出了更高的要求。
物流企业应选择适宜的物流服务领域 选择适宜的服务领域就是重新进行物流企业的市场定位。物流服务市场的覆盖面非常广泛。这一方面是由于物流是跨边界的功能和组织活动，另一方面是因为不同货品有不同的服务技术要求，再有就是客户的需求千差万别。
拥有顾客所期望的商品（备货保证）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）符合顾客所期望的质量（品质保证）物流服务对企业的重要性 物流服务已经成为企业经营差别化的重要一环。物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响。物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响。
战略层面（长期，超过一年，设施的数量、规模、位置；运输方式的选择；制定采购政策；物流节点的功能定位；订单选择）； 策略层面；中期，短于一年，库存定位、物流节点内部布局；物流节点的功能；物流作业流程；设施设备选择； 运作层面：短期、每天、每小时，发出订单时间；确定补货时间；确定发货程序。
⑤企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；⑥具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。
1、物流增值服务包括以下几种： 货物跟踪与信息管理。这是一种物流服务提供的额外增值服务，包括实时追踪货物的状态和位置信息，为客户提供详细、准确的物流信息报告。这种服务有助于客户更好地掌控货物的动态，提高供应链的透明度和效率。 包装与流通加工。
2、增值物流服务的内容主要包括：增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务、延伸服务。具体如下：增加便利性的服务 简化是相对于消费者而言的，是指为了获得某种服务，以前需要消费者做的事情更加方便，从而增加商品或服务的价值。
3、物流的增值服务有以下：包装与流通加工：在物流过程中，为了保护商品、方便运输、促进销售，需要对商品进行包装和流通加工。这不仅可以提高商品的附加值，还可以提高物流服务的质量和效率。仓储与库存管理：仓储和库存管理是物流增值服务的重要组成部分。
4、增值物流服务的内容主要包括：（1）增加便利性的服务；（2）加快反应速度的服务；（3）降低成本的服务；（4）延伸服务。
1、增加增值的物流服务。一切能够简化手续、 简化操作的物流服务都是增值性服务。在提供电子商务的物流服务时，推行一条龙门到门服务、提高完备的操作和作业提示、免费培训、免费维护、省力化设计或安装、代办业务、单一接触点、24小时营业、自动订货、传递信息和转帐、物流全过程追踪等服务。
2、追求安全、及时、完整、周到，提供满足客户要求的装卸、仓储以及其它超值服务。 一丝不苟、精益求精以最低的成本，生产最优的产品，保证满足客户需求。
3、物流服务定制化：客户对物流服务的要求越来越高，希望提供定制化的物流服务，以满足其特定的需求。例如，要求提供特定路线、特定时间、特定货物重量的运输服务。运输时效性：客户对运输的时效性要求越来越高，希望货物能够在承诺的时间内到达目的地。
4、在行业需求日益多元化和精细化的背景下，物流服务不再局限于传统的仓储和运输，而是深入到消费电子产品、快速消费品、汽车行业、冷链行业和医药流通等关键领域，这些行业对物流服务的需求对整个行业的发展方向至关重要。
客户服务理念是什么？客户服务理念是企业对客户服务的基本认识和指导原则，它决定了企业如何看待客户关系以及如何与客户互动。一个明确的客户服务理念应该强调客户的重要性，并将满足客户需求作为企业的核心任务。例如，企业可能会倡导“客户至上”或“以客户为中心”的服务理念。
建立客户服务体系的五个“是什么”包括：我们的使命是什么？企业的使命通常从客户、社会、环境、股东和员工等几个方面进行表述，首先应关注客户的需求和利益。在此基础上，制定明确、具有激励性和实现性的企业使命，并进一步制定服务理念以及具体的为客户提供服务的管理方法、内容、形式和程度。
客服体系主要包括客户服务制度、客户服务团队、客户服务流程、客户服务技能以及客户服务监督与评估。客户服务制度 客户服务制度是客服体系的基础，包括明确的服务标准、职责划分、沟通机制等。这些制度确保了客服工作的规范化、标准化，为客户提供一致性的服务体验。
1、物流的特点 网络化运作 物流行业通过建立全面的网络体系来实现高效的运作。这一特点体现在物流服务的各个方面，包括仓储、运输、配送等。物流网络不仅覆盖了地理上的广阔区域，还涉及了供应链上的各个环节，确保了物资的高效流通。
2、物流信息的特点有可得性、及时性、易用性、集成性、适应性、准确性等。可得性：物流信息能保证大量分散、动态的物流信息在需要的时候能够容易获得，并且以数字化的适当形式加以表现。及时性：物流信息需及时提供并快速反馈。及时的信息可以减少不确定性，增加决策的客观性和准确性。
3、特点：（1）、物流信息来源广、信息量大。这是由于物流系统涉及范围广、内容复杂而形成的。（2）、物流信息动态性强，信息的价值衰减速度快。这就要求物流信息管理工作具有较强的及时性。
4、一体化。企业物流一体化就是将供应物流、生产物流、销售物流等有机地结合起来，以较低的营运成本满足顾客的货物配送和信息需求。社会资源整合。经济全球化把物流管理提高到一个前所未有的高度。企业可以利用各国、各地区的资源优势，分散生产和销售。以信息和网络技术为支撑实现企业的快速反应。
5、物流的特点：物流商品包装的标准化、物流过程一体化、物流技术专业化、物流管理信息化、物流服务社会化、物流活动国际化等。物流由商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工及相关的物流信息等环节构成。