2024-07-08
1、尽管一些企业积累了一定的客户信息，但缺乏运用先进科学管理方法对客户及其信息进行有效管理，这可能导致企业失去发展先机，不利于把握市场机遇。 客户资源得不到充分利用 客户资源是企业发展的基石，客户是企业的上帝。物流企业应正确把握和利用客户资源。
2、物流服务的战略管理：这包括制定物流服务的长期目标和规划，以及确保这些目标与企业的整体战略相一致。 物流服务的营销管理：涉及识别目标市场，设计和推广物流服务，以满足客户需求并增强市场竞争力。
3、由于一般企业都可能具有自营运输、保管等自营物流能力，使得物流服务从供给力方面来看富于替代性，这种自营物流的普遍性，使物流经营者数量和质量调整物流服务的供给变得相当困难。也正是物流服务特性对物流服务经营管理的影响，要求企业经营管理思维和决策必须以服务为导向，把物流服务作为一个产品，关注物流服务的质量。
4、物流客户关系管理的基本准则包括服务为先、增值为本、关系至上。
5、第三方物流客户管理 20世纪90年代末，美国著名的研究机构GartnerGroup首先提出了客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）的概念。客户关系管理应包含三方面：一是洞察客户，正确识别企业的目标客户及其需求和偏好，筛选出对企业有价值的信息。
物流客户关系管理的基本准则包括服务为先、增值为本、关系至上。
管理营销过程。在现代客户管理中，过程管理是非常重要的部分，营销过程决定营销结果，没有过程的结果是没有用处的。一般来讲，营销过程分成四个阶段：兴趣需求收集阶段、方案设计阶段、营销阶段和跟踪阶段。（2）管理客户状态。
所谓物流客户管理，就是指物流服务人员通过收集和分析客户的信息，了解客户的需求及行为偏好，有针对性地为客户提供服务，管理与客户之间的关系，培养客户满意度与忠诚度，以达到双赢的目的。
客户关系管理应涵盖三个主要方面：一是洞察客户，正确识别企业的目标客户及其需求和偏好，筛选出对企业有价值的信息。二是创造和传递客户价值能力，创造客户所需价值并传递给客户以获取利润。三是维持客户关系的生命周期，该生命周期越长，越有益于企业和客户双方。做好这三个方面的管理工作，有助于更好地实施客户关系管理。
国内大部分中资物流企业，对客户关系的管理仅限于售后服务环节，如客户咨询，理赔以及有限的客户回访，没有上升到客户关系管理的高度上来，更谈不上连续性和系统性。
目前我国物流企业客户关系状况 现阶段我国的物流企业总体上处于向现代物流转型时期。
《物流客户关系管理与服务》是一本立足于我国物流行业现状，借鉴国际先进经验，深入剖析物流客户关系管理与服务核心内容的实用教材。该书全面探讨了这一领域的理论体系、实施策略和技巧，强调了逻辑性和操作性。全书共分为十个章节，内容涵盖：物流客户关系管理基础，解析其概念和重要性。
通过增进企业和客户之间的交流，不断调整和积累客户信息，为客户提供最及时、最方便、最愉快的服务。要清醒地认识到客户所需要的不仅仅是一次或几次的服务，有的甚至是终生的服务。
客户关系管理（CRM），作为一种核心管理理念，视客户为宝贵的资源，它借助先进的信息技术手段，包括Web、呼叫中心和移动设备，实现对客户信息的全方位搜集、跟踪和分析。通过这种连贯的交流方式，CRM实现了客户资源的持续管理和循环利用。对于第三方物流企业（TPL）而言，CRM的应用有着显著的益处。
客户关系管理应包含三方面：一是洞察客户，正确识别企业的目标客户及其需求和偏好，筛选出对企业有价值的信息。二是创造和传递客户价值能力，创造客户所需价值并传递给客户以获取利润。三是维持客户关系的生命周期，该生命周期越长，越有益于企业和客户双方。做好这三方面的管理工作，有助于更好地实施客户关系管理。
建立完善的回访机制，快递企业要定期对数据库中的客户进行回访。在回访过程中，可以更全面的了解客户，知道更多客户的信息，进一步充实数据库，也有利于与可能保持感情。②投诉和处理机制 建立完善的投诉和处理机制，能够及时了解客户的不满并及时作出改进，有利于消除客户的不满。
以客户为中心：联邦快递的客户关系管理体系始终以客户为中心，关注客户的需求和体验，致力于为客户提供更好的服务。 个性化服务：联邦快递通过分析客户的需求和偏好，提供个性化的定制化服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
建立完善的客户管理体系：建立客户档案，记录客户信息、需求和反馈，建立客户分类和评估体系，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。提供多元化的服务：根据客户需求，提供多元化的服务，如定制化服务、快递服务、仓储服务、配送服务等，以满足客户不同的需求。
物流服务的客户管理：关注建立和维护与客户的关系，确保客户满意度，并通过对客户反馈的分析来改进服务。 物流系统与物流中心设计服务管理：涉及物流网络的设计，包括物流中心的选址和布局，以确保高效的货物流动和存储。
客户资源得不到充分利用 客户资源是企业发展的根基，客户是企业的上帝。物流企业要正确把握和利用客户资源。3 物流客户服务水平亟待提升 很多物流企业员工素质存在各种差异，存在着服务质量低劣的情况，将企业宣传的主流意识抛之脑外，我行我素，损害了客户的切身利益。
强化客户服务体验 强化客户服务体验是提升电子商务物流服务管理的关键。企业应关注客户需求和反馈，持续改进服务质量。例如，设立专门的客户服务团队，提供订单查询、退货退款、售后支持等服务。同时，为客户提供多种配送方式和收货时间选择，满足客户个性化需求。
1、第二，公开流程，实现服务的可视化，减少客户为获取服务所需付出的脑力或承受的心理压力；第三，主动上门服务，减少客户为获取服务所需消耗的体力；第四，倡导微笑、阳光服务，把客户在服务消费过程中的不愉快的感受减少到最低限度。
2、成本控制原则：物流成本管理的核心在于有效地控制物流成本，以实现降低物流成本和提升企业经济效益。成本控制应遵循实际、合理、效益、全面的原则，以确保实现物流成本控制目标。成本核算原则：物流成本管理的基础是对物流成本进行详细核算，以为企业决策提供准确的成本数据支持。
3、企业应通盘考虑商品战略和地区销售战略、流通战略和竞争对手、客户服务成本、客户服务系统所处的环境以及客户服务系统负责人所采取的方针等具体情况，选择企业所适合的类型。物流客户服务成本管理物流客户服务成本是十分难以估计和衡量的。